Focus sui nuovi paradigmi che stanno riconfigurando i connotati delle Forniture per Ufficio. Indicazioni rilevanti sono emerse dall’incontro di coordinamento fra i principali Relatori
e Protagonisti della Tavola Rotonda in programma alla prossima edizione di Big Buyer
Mercoledì 26 novembre 2025, nell’Auditorium di Big Buyer 2025, il Meet&Talk “Presente e Futuro dell’Ufficio” accenderà i riflettori sullo stato attuale del Comparto e sui maggiori trend che andranno a impattare sulle sue dinamiche. Vi parteciperanno Esperti ed Esponenti autorevoli della Produzione e della Distribuzione specialistica, chiamati a confrontarsi sulle istanze oggi prioritarie per la proficua evoluzione dell’intera filiera. Ai fini della migliore organizzazione dell’iniziativa, lo scorso 9 Luglio si è svolta online una riunione del team di lavoro finalizzata alla programmazione e all’armonizzazione di temi e interventi.
MEETING DI CONOSCENZA E CONDIVISIONE
“Punto di partenza – ha ricordato Adriano Alessio, Curatore e Moderatore del Convegno – è il prezioso Studio di Settore messo a punto da Edinova a cui farà seguito l’intervento di Alessandro Piva, Direttore dell’Osservatorio AI del Politecnico di Milano”. “Dopo aver presentato un inquadramento delle principali dinamiche tecnologiche, economiche e normative che stanno influenzando lo sviluppo dell’AI a livello mondiale e nazionale – ha spiegato Piva – passerò all’analisi della situazione italiana e, nello specifico, delle connessioni con l’eCommerce B2B del Settore Ufficio. È vero che vi opera un gran numero di PMI, ma oggi parlare di Intelligenza Artificiale per una migliore interazione con il Cliente risulta, in generale, relativamente più semplice, visto che i benefici tangibili sono maggiormente comprensibili e alla portata anche dei consumatori finali”. A livello trasversale, insomma, i processi di customer journey e customer experience verranno completamente ridefiniti dalle nuove tecnologie.
INTERAGIRE E PERSONALIZZARE L’ESPERIENZA
Nella filiera distributiva diviene sempre più centrale la logistica del Distributore nazionale. “L’intelligenza artificiale va a impattare sulle strategie di customer service perché i suoi tools possono, non solo ottimizzare i processi esistenti, ma anche aprire la strada a inedite modalità di interazione e customizzazione della shopping experience – ha osservato Fabrizio Pistoni, Managing Director di Desktoo – certo, il ritardo italiano nell’adozione delle nuove tecnologie potrebbe rallentare la crescita del mercato”. Oggi una strategia premiante non può più prescindere dalla diversificazione. “Quella di aprire a nuove tipologie merceologiche e, soprattutto, a servizi innovativi è una scelta inderogabile – ha aggiunto Luca Masciola, Direttore Generale e Vice Presidente di Errebian – la vera sfida è il livello della customer experience che, potenziata dall’AI, rafforza la relazione con il Cliente attraverso un eCommerce più performante e fidelizzante”. Sulla stessa linea anche Antonio Umbro, Country Manager di Esprinet Italia, leader nella distribuzione B2B di informatica ed elettronica di consumo. “Diversificare su nuove categorie è al momento una scelta inderogabile – ha sottolineato – a ogni buon conto, l’eCommerce assistito dalla AI e i servizi post vendita possono fornire supporti decisivi ai fini delle performance di mercato”. Anche dal punto di vista della Produzione la situazione contingente si presenta molto sfidante. “In questa fase di forte evoluzione tecnologica – ha aggiunto Claudio Mistura, Direttore Generale di KOH-I-NOOR Italia – il Produttore gioca un ruolo chiave nel customer service del Rivenditore, fornendo alla filiera, al di là di una gamma prodotti ampia e targettizzata, soluzioni di marketing innovative e sempre più personalizzate”.
MOLTE IDEE E SUGGESTIONI A CONFRONTO
“Un tema che ritengo di grande rilevanza prospettica – ha rimarcato Francesco Villa, Direttore Generale del Gruppo Buffetti – è il contributo che l’AI apporterà alla gestione dei dati. Altro aspetto, direi ‘di provocazione’, riguarda poi le modalità di coinvolgimento del personale di vendita”. Ulteriori e interessanti spunti di approfondimento sono stati offerti dagli altri partecipanti alla conference call. “Mi chiedo quali vantaggi tangibili potrebbero andare appannaggio degli ‘early adopter‘ dell’AI rispetto ai competitor – ha detto Riccardo Alippi, Managing Director di Edding – e l’altra questione rilevante ha a che vedere con l’effettiva capacità dell’Intelligenza Artificiale di andare a sostituire, sul piano strategico e gestionale, la sensibilità e l’intuito degli imprenditori più capaci”. Un dubbio piuttosto diffuso è relativo alla reale competenza nell’utilizzo dell’AI. “Spesso la banalizzazione risulta eccessiva – ha riferito Franco Grossi, Direttore Marketing di OD+ – non si tratta, infatti, di una medicina gratuita che viene somministrata porta a porta! Per questa ragione sono convinto che, a monte, sia necessaria un’adeguata formazione e sensibilizzazione”. La riunione si è chiusa con i ringraziamenti e i saluti di Mariella Nasi Pfeiffer, Titolare di Edinova, nonché Fondatrice e Organizzatrice di Big Buyer. “Quest’anno il Convegno Ufficio sarà particolarmente ricco di contenuti e spunti di valore per tutti gli Operatori del Comparto – ha dichiarato – penso che, alla luce dei grandi mutamenti in corso, Produttori e Distributori debbano quanto prima accertare la situazione contingente e rimodulare nella maniera più opportuna le loro strategie di mercato per intercettare le opportunità emergenti”.
A cura di Patrizia Pagani
